株式会社えがお（以下「当社」といいます）は、老人ホームのご紹介の事業を行うにあたり、お客様の個人情報を適切に取り扱うことが重要な責務であると認識し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定め、これを遵守いたします。
事業者情報
商号：株式会社えがお
代表者：代表取締役 沼津博樹
所在地：大阪府大阪市東住吉区照ケ丘矢田1-10-2
お問い合わせ窓口：下記「お問い合わせ窓口」の項をご参照ください
1. 個人情報・要配慮個人情報の定義
本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）第2条第1項に定める個人情報をいい、生存する個人に関する情報であって、氏名、住所、電話番号、メールアドレス等により特定の個人を識別できる情報（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます）、および個人識別符号が含まれる情報を指します。
「要配慮個人情報」とは、個人情報保護法第2条第3項に定める情報をいい、病歴、障害、健康診断その他の検査の結果、診療・調剤に関する情報等を含みます。当社は、これに該当するか否かにかかわらず、健康状態、要介護度、生活状況等の情報を、特に慎重な取扱いを要する情報として管理します。
2. 取得する個人情報と取得場面
当社は、主に以下の場面で個人情報を取得します。
- お問い合わせフォームからのご相談・お問い合わせ時（お名前、ふりがな、メールアドレス、電話番号、ご所属、お問い合わせの種類、お問い合わせ内容）
- 老人ホームのご紹介・ご入居に関するご相談時（ご本人・ご家族のお名前、ご連絡先、ご希望条件、心身の状況等、ご紹介に必要な範囲の情報）
- お電話でのご相談等、フォーム以外の方法でご相談いただいた場合
お問い合わせフォームの自由記述欄には、ご相談内容の性質上、健康状態・介護度等の情報が記入される場合があります。詳細なご事情はお電話でも承っておりますので、フォームには必要最小限のご記入をお願いしております。
要配慮個人情報の取得について
当社は、病歴、障害、健康診断・診療・調剤に関する情報その他の要配慮個人情報を取得する場合、法令に基づく場合その他個人情報保護法に定める例外に該当する場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ます。ご本人から適正に直接ご提供いただく場合は、その提供行為をもって取得についての同意があったものとして取り扱うことがあります。
ご家族その他ご本人以外の方から、ご本人の要配慮個人情報を取得する場合、当社は、原則として、ご本人の同意が得られていることを確認します。ご本人が同意に必要な判断能力を有しない場合は、法定代理人その他適切な権限を有する方から同意を得るなど、法令および関係ガイダンスに従って取り扱います。ただし、人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難である場合その他法令に定める場合は、この限りではありません。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的の範囲内で利用します。
- お問い合わせ・ご相談への回答、ご案内のため
- 老人ホームのご紹介、見学・入居手続きのサポートのため
- 医師、医療機関、薬局、ケアマネジャー、地域包括支援センター等の関係機関との連携のため
- 緊急時のご連絡、救急搬送要請、生命・身体の保護のため
- 事故、苦情等への対応・報告のため
- サービス品質向上、職員研修、監査対応のため（必要最小限の範囲で利用し、可能な限り匿名化等の措置を講じます）
- 契約管理、料金請求・支払管理のため
- 上記に付随する事務連絡、記録の保管のため
取得した個人情報を、上記の目的以外に利用する場合は、あらかじめご本人の同意を得るものとします。なお、当社内部での利用目的が上記の範囲内であることは、第三者への提供について別途必要となるご本人の同意を代替するものではありません（第三者提供については「4. 第三者提供について」をご参照ください）。
4. 第三者提供について
老人ホームのご紹介にあたって
当社は、老人ホームのご紹介にあたり個人データを紹介先施設に提供する場合、原則として、紹介先施設名、提供目的および提供する情報の項目（お名前、ご連絡先、ご希望条件、心身の状況等）を明らかにしたうえで、ご本人の同意を得ます。ご家族ご自身の個人データを提供する場合は、当該ご家族の同意を得ます。
法令上の例外
上記のほか、次のいずれかに該当する場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
- その他個人情報保護法に定める場合
法令により確認・記録義務が適用される場合には、当社は個人データの提供または受領に関する必要な記録を作成し、法令に定める期間保存します。
5. ご本人以外の方からのご相談について
介護・老人ホームに関するご相談は、ご本人に代わってご家族様からいただくことが少なくありません。この場合であっても、上記「1〜4」に定めるとおり、要配慮個人情報の取得・第三者提供には原則としてご本人の同意が必要です。当社は、ご家族様であることのみをもって本人の同意に代えることはせず、当社自身の責任において、ご本人の同意の有無または法令上の例外に該当するかを確認します。ご相談者様には、ご相談の過程で可能な範囲でご本人の意向をお伺いすることがありますが、これは当社の確認義務を軽減するものではありません。
6. 個人情報の安全管理
当社は、取得した個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のために、個人情報取扱責任者の設置、取扱規程の整備、従業者に対する教育・監督、個人データを取り扱う区域および機器の管理、アクセス権限の制御等、必要かつ適切な措置を講じます。
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人データの取扱いの全部または一部を外部の事業者に委託することがあります。この場合当社は、委託先の選定、契約の締結その他必要かつ適切な監督を行います。
万一、法令上、個人情報保護委員会への報告またはご本人への通知の対象となる漏えい、滅失または毀損等の事態が発生した場合は、法令に定めるところにより、必要な報告・通知その他の対応を行います。
個人情報保護管理者：代表取締役
連絡先：下記お問い合わせ窓口
7. 保有期間
当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間、ならびに法令、行政上の基準、契約上の義務、請求・紛争への対応等のために必要な期間に限り保有します。保有の必要性がなくなった個人情報は、法令上保存が必要な場合を除き、復元困難な方法により消去または廃棄します。当社は、情報の種類および利用目的ごとに保存期間またはその判断基準を定めるよう努め、定期的に保有の必要性を見直します。
8. 保有個人データの利用目的の通知・開示・訂正・利用停止等のご請求
ご本人または法令上認められる代理人は、当社に対し、個人情報保護法の定めるところにより、当社が保有する保有個人データについて、利用目的の通知、開示（第三者提供記録の開示を含みます）、訂正、追加、削除、利用停止、消去および第三者提供の停止（以下「開示等」といいます）を請求することができます。
開示等をご希望の場合は、下記「お問い合わせ窓口」まで、お電話またはお問い合わせフォームによりご連絡ください。当社は、運転免許証その他当社が定める方法によりご本人（代理人による請求の場合は、ご本人および代理人）であることを確認のうえ、法令に従い、速やかに対応いたします。開示等のご請求に際し、法令の定める範囲内で手数料をいただく場合があります。
9. 苦情・お問い合わせへの対応
当社は、個人情報の取扱いに関するご本人からの苦情について、適切かつ迅速に対応します。苦情のお申し出は、下記「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。
10. Cookie（クッキー）等について
当社ウェブサイトは、アクセス解析ツールや広告配信のためのCookieを使用しておりません。今後、これらを導入する場合は、本ポリシーを改定のうえ、その内容をお知らせいたします。ただし、下記のとおり、お問い合わせフォームでは Google reCAPTCHA を使用しており、これに伴い Google が情報を取得する場合があります。
お問い合わせフォームには、迷惑な送信（自動プログラムによる送信等）を防ぐため、Google LLC が提供する「reCAPTCHA」を使用しています。reCAPTCHA は、お問い合わせフォームのページでのみ読み込まれ、当該ページを表示した際に、お客様のIPアドレス、端末やブラウザの情報、ページ上での操作に関する情報、Google が設定する Cookie（_GRECAPTCHA）等が Google に送信される場合があります。Google は、これらの情報を、reCAPTCHA の提供・維持・改善および一般的なセキュリティ上の目的（迷惑な送信か否かの判別を含みます）のために利用します。詳細は、Google のプライバシーポリシー（https://policies.google.com/privacy）および利用規約（https://policies.google.com/terms）をご確認ください。
11. 本ポリシーの改定
当社は、法令の変更や事業内容の変更等に応じて、本ポリシーの内容を変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上でお知らせいたします。
お問い合わせ窓口
本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の開示等のご請求、または苦情のお申し出は、下記までご連絡ください。
株式会社えがお
大阪府大阪市東住吉区照ケ丘矢田1-10-2
お問い合わせフォーム：https://with-egao.com/contact/
制定日：2026年9月21日